抖音火山充值的钱不可以退回来，根据抖音的充值协议来看，充值的抖币是无法兑换成人民币的，也就是说充进去就取不出来了。充值成功后，充值所增加的账号内“抖币”可在平台上自由使用，但平台不会提供任何退还或逆向兑换服务。

在使用充值方式时，务必仔细确认自己的账号并仔细选择相关操作选项。若因为自身输入账号错误、操作不当或不了解充值计费方式等因素造成充错账号、错选充值种类等情形而损害自身权益的，平台将不会作出任何补偿或赔偿。平台保留根据相关法律规定、主管部门要求、业务开展情况等因素对使用人民币购买的规则进行单方面变更、调整、中止或终止的权利。