1、当已订餐的旅客退票、改签、变更到站时，系统会提醒旅客进行退餐，可在网上自行办理。

2、如果遇到特殊情况，列车在配餐站晚点超过30分钟时，车站的配送中心会根据有关规定要求，通过系统撤单并通知订餐人，餐食费也会第一时间返回到旅客手中。

3、高铁订外卖退单虽然不收取手续费，但某些商家标明了退餐时限。大多数商家规定，在旅客所选的配送站发车前的2至3小时以上才可以进行退餐，超出此时限后将无法取消订单。