北京健康宝弹窗了怎么办？（信息来源北京健康宝小程序）

　　让“弹窗”用户能够及时了解防疫政策，更好地履行防疫义务。从相关部门获悉，目前健康宝共有5类“弹窗”，下面一为您详细介绍下：

　　弹窗1：涉疫地区进(返)京人员弹窗

　　7天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)

　　一一若您近7天曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)，根据北京市进(返)京防疫政策，请暂缓来京。待该地区连续7天无新增本土感染者或转为低风险地区，或您离开上述地区已满7天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。

　　一一如您已经在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”)，直至满足7天无相关涉疫地区旅居史;期间如造成疫情扩散，您需要承担防疫相关法律责任。

　　如有疑问或有紧急情况，请联系北京12345市民服务热线(电话010一12345、微信“北京12345)。

　　弹窗2：入境人员弹窗 入境未满10天人员

　　一一您目前正处于入境隔离期间，根据北京市入境防疫政策，请您按要求履行隔离防疫义务，违反防疫政策造成后果的将依法追究法律责任。本“弹窗”状态将在您入境隔离期满后次日自动解除。如有疑问，请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)。

　　弹窗3：时空关联排查人员弹窗

　　确诊病例或涉疫风险区域时空关联人员根据北京市防疫政策及相关流调数据，您可能与京内外的疫情风险地区、风险点位、风险人员等有时空关联，需要进行风险排查。

　　一一若您在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”)。如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险;期间如造成疫情扩散，您需要承担防疫相关法律责任。

　　一一若您在京外，请暂缓来京。待排除疫情关联风险、满足7天内无涉疫县(市、区、旗旅居史等进(返)京其他规定后，您可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

　　如有疑问或有紧急情况，请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)登记，防疫管理部门将尽快为您排查核实。

　　弹窗4：未在规定时间完成核酸检测人员弹窗进(返)京72小时后无核酸;购买四类药或就诊时有11类症状，72小时后无核酸;其他应在规定时间内完成核酸检测的人员

　　按照北京市防疫政策，您有如下任一情况时，需要在规定时间内按照规定方式完成核酸检测：

　　①进(返)京后(72小时内);

　　②近期有购买四类”药品(72小时内);

　　③出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊(72小时内);

　　④所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况;

　　⑤社会面筛查及其他防疫管理规定情况。

　　一一目前健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。请您立即完成核酸检测。健康宝将在查询到您的核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”;

　　一一如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传您的检测结果。

　　一一如您未完成核酸检测，“弹窗”无法解除，直至满足14天后且无与疫情相关症状或其他风险;期间如造成疫情扩散，您需要承担防疫相关法律责任。

　　请您前往当地防疫部门公布的核酸检测机构进行采样检测(京内可在“健康北京”公众号或“健康宝”通知栏查询)，以便检测结果能够及时上传国家或北京市核酸检测平台。若您在健康宝查询到核酸检测结果1天后“弹窗”仍未自动解除，请联系北京12345市民服务热线(电话010-12345、微信“北京12345”)

　　弹窗5：陆路边境口岸所在县人员弹窗

　　14日内有陆路边境口岸所在县旅居史人员

　　一一您过去7天有陆路边境口岸所在县(市、区、旗)旅居史，根据北京市防疫政策，非必须不进(返)京。如您离开上述地区满7天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

　　一一若您已来京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位(学校、工厂、工地、大院等)报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除(自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”)，直至满足7天无上述地区旅居史;期间如造成疫情扩散，您需要承担防疫相关法律责任。

　　如有疑问或有紧急情况，请联系北京12345市民服务热线(电话010一12345、微信“北京12345”)登记，防疫管理部门将尽快为您排查核实。

　　温馨提示

　　为支撑疫情防控工作，同时提供更好的用户体验，北京“健康宝”定期进行版本迭代更新。通常情况下，小程序版本更新可以自动进行。但由于手机性能或内存较低、 APP 版本过低、长期未登录等原因，少数用户可能无法及时进行版本自动升级。

　　如果您在使用健康宝过程中出现界面显示异常、健康状态与实际情况不符等情况，您可以尝试通过升级微信或重新安装小程序，完成版升级。重新安装小程序方法如下：

　　微信端操作方法

　　1.打开微信 APP ，下拉聊天列表，进入小程序列表页面;

　　2.长按小程序图标，拖至红色“删除”区域，卸载小程序;

　　3.重新搜索北京“健康宝”小程序，并点击进入，您将更新至最新版本。

　　支付宝端操作方法

　　1.打开支付宝 APP ，点击我的小程序;

　　2.长按北京“健康宝”小程序图标，拖至红色“删除”区域，卸载小程序;

　　3.重新搜索北京“健康宝”小程序，并点击进入，您将更新至最新版本。

　　百度端操作方法

　　1.打开百度 APP ，点击底部“我的”，然后点击“清理缓存”，进入“清理缓存”页面;

　　2.勾选“小程序”，并点击底部“清理缓存”按钮，待清理完成后，退出 APP ;

　　3.重新打开百度 APP ，搜索北京“健康宝”小程序，并点击进入，您将更新至最新版本。