问：“斗门健康码”的作用?

　　答：“斗门健康码”是斗门区委、区政府针对当前疫情防控形势，为了恢复城市生产生活秩序，方便广大市民及待入斗门人员正常出行，所采取的一项数字化管理措施，坚决打赢疫情防控总体阻击战。问

　　问：斗门健康码”的适用范围?

　　答：“斗门健康码”适用于在斗门人员及拟入斗门人员，可在斗门全区域使用，包含下属各镇、街。

　　问：“斗门健康码”“三色”的作用?

　　答：“绿码”在区内亮码通行;“黄码”除上下班外不得外出，由用人单位或所在村(社区)落实“外来人员登记报告”等规定，需待转换为“绿码”后方能正常出行。“红码”因不符合疫情管控的通行条件，需待转换为“绿码”后方能正常出行。

　　问：“斗门健康码”申请方式?

　　答：打开支付宝扫码功能，扫描“斗门健康码”后进入申请界面进行申请。(只支持个人查看健康码状态)

　　问：“斗门健康码”红码、黄码的判定原因?

　　答：“斗门健康码”是运用大数据数字赋能加强新冠肺炎疫情防控的一项措施，其“红、黄、绿”三色码判定是基于系统后台大数据的更新而动态变化的。对于申领到红色或者黄色健康码的申领人，其原因可能与确诊或疑似病例曾处于同一个空间有关;可能与来自重点疫区有关;可能与在填写申请表或健康打卡时有身体不适症状有关。如确定自身不存在异常行为的，建议耐心等待一段时间，健康码的颜色可能会进行更新。

　　问：持“红码”“黄码”人员返回斗门的条件及注意事项?

　　答：根据《斗门区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室关于斗门区应对新冠肺炎疫情分级防控实施方案》 ，持“红码”人员除整户隔离、“一人一户”可居家隔离外，其余集中隔离14天。持“黄码”人员，要加强健康管理，14天内除上下班外不得外出，不得组织参与聚会、聚餐，由用人单位或所在村(社区)落实“来斗人员登记报告”等规定。来斗门返斗门人员进入斗门后，必须在一个小时内向所在村(社区)报告。

　　问：“斗门健康码”支持代办吗?

　　答：“斗门健康码”必须基于智能手机及相关应用软件才可正常使用。对于没有智能手机的老人、小孩及因其他客观原因无法申领到健康码的人群，可凭小区通行证等有效证件，经测温后正常通行，无需代办“斗门健康码”。

　　问：14天内去过国外的，申领时没有选项可选怎么办?

　　答：已支持该选项。可在地区位置中选择“海外地区”。

　　问：谎报瞒报“斗门健康码”申请信息的后果?

　　答：在填报申请信息时，必须保证内容的真实性和完整性，否则将承担相应的法律责任。如有谎报瞒报行为，一律判为“红码”。对谎报瞒报信息人员及时进行通报并严肃处理。

　　问：港澳台人员及外籍人士无身份证如何申请“斗门健康码”?

　　答：已支持该功能。可通过选择证件类型，对应填写护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等证件号码。

　　问：信息填错了怎么修改?

　　答：已支持个人申报信息的修改功能。但只能修改1次，请仔细阅读问题后慎重填写。

　　问：“斗门健康码”每日申请总量是否存在上限?

　　答：不设“斗门健康码”申请上限。

　　问：“申领及使用“斗门健康码”过程中需要申诉该怎么办?

　　答：群众在申领及使用“斗门健康码”过程中如需申诉，可以通过长按识别下方的“斗门健康码”网络申诉平台进行相关问题反馈、核实处置。

　　或者您也可以拨打2780000，2780001反映情况。

　　问：哪些地方可以(需要)进行扫码认证?

　　答：根据区疫情防控领导小组办公室的通知，各企事业单位要在全区各类社区(住宅小区)、各单位、各公共场所入口，以及各公共交通工具(含出租车、网约车)上的醒目位置， 张贴“斗门健康码”认证二维码。

　　问：可以通过哪些方式扫描?

　　答：目前“斗门健康码”平台支持“支付宝”“钉钉”等多种方式的扫码认证。

　　问：为什么我扫了二维码之后会出现白屏?

　　答：出现白屏时，请首先确保手机的移动蜂窝网络或无线网络已接入互联网。之后，请再次尝试扫描。

　　问：为什么我扫码之后提示需要登录?

　　答：目前“斗门健康码”平台支持“支付宝”“钉钉”扫码免登录，使用其他方式扫码时，需通过手机号进行再次认证后登录。

　　问：扫码认证需要强制执行吗?

　　答：推行“扫码认证”的方式既是为了提高广大市民健康码使用的便利性和体验感，更是为了在严防疫情的基础上，确保健康码的真实性和有效性。原则上，在张贴“斗门健康码”认证二维码的公共场所或公共交通工具上，都应使用“扫码认证”的方式。

　　问：没有健康码的老年人、小孩需要进出公共场所怎么办?

　　答：没有申领到健康码的老年人和未成年人，可以凭通行证等有效证件，经测温合格后方可进入公共场所或搭乘公共交通工具。需要强调的是，健康码目前是广大市民疫情期间出行的有效凭证，我们建议有条件的人都尽可能去注册申请，也是为方便大家出行考虑。再次提醒，一定要本人注册支付宝进行申请，健康码不支持代办。

　　问：外籍人士使用境外手机号码申请“斗门健康码”?

　　答：暂不支持凭境外手机号申请斗门健康码。对于短期来斗门的商旅外籍人士，按传统入境方式提供管理和服务。