江苏健康通核酸结果查询：

　　常见问题及解答

　　问题一：我怎么收不到验证码？

　　答：1、首先尝试切换移动网络，排除网络延迟问题。每条验证码有效期为5分钟，切换网络收到验证码后，您依然可以尝试输入验证码。两条验证码不要连续发送，请间隔一段时间再发送；2、如尝试上述方法依然收不到验证码，请尝试联系您的运营商核实手机号码状态是否正常，是否能够正常接受短信；3、如排除以上问题依然无法收到短信，您可以在江苏健康通公众号后台，留言您的情况，由人工助手帮您解决。

　　问题二：注册提示账号已存在？

　　答：说明您的手机号注册过账号，可能是您家人、朋友用您的手机号注册过。您可以直接从首页，点击“忘记密码”重置密码登录。

　　问题三：我密码怎么设置都不对？

　　答：密码要求大写字母、小写字母、数字三要素缺一不可，总密码位数为8-20位，请您仔细阅读系统提示，按提示操作。（定期可能会由于系统更新，要求您重置密码，请您每次更新后谨记您的账号、密码信息。）

　　问题四：我登录账号提示我要在app上实现实名认证？

　　答：如遇到此类问题，您可扫码或从应用商店搜索下载“江苏健康通app”；

　　登录后同样点击右下角[我的]，进入完善信息页面。

　　问题五：完善信息时，提示我证件已被注册？

　　答：说明您之前在其他手机号完成过注册并进行了实名认证。

　　1、如您记得之前注册的账号密码并不再使用该账号，请您通过江苏健康通app登录，从[我的]-[设置]-[账号设置]-[账号注销]，注销该账号后再重新通过新账号绑定证件。

　　2、如您不记得之前注册的账号，请您通过江苏健康通app登录，从[我的]-[设置]-[账号设置]-[账号信息申诉]-[证件申诉]发起申诉，待申诉通过后，退出账号重新登录，再次进入页面填写信息。

　　问题六：姓名填写错了怎么办？

　　答：需要您下载江苏健康通app，登录后点击[我的]，点击页面最上方的姓名处，进入修改页面。

　　问题七：实名认证小贴士

　　答：建议您优先使用银联认证，需要您江苏健康通注册姓名、手机号、身份证号与您所填写的银行卡对应的上述信息均一致，即可轻松完成认证；使用人脸认证时，请您保持端坐、面部保持清晰、光线适当、与镜头距离适当，切换角度多试几次。

　　问题八：怎么也无法通过实名认证，怎么办？

　　答：请您优先核对自己账号注册信息姓名是否有错别字、特殊字符。身份证号是否正确、是否包含空格。如有错误，请参考03步骤中方法进行修改。如确认上述信息无误但依然无法通过认证，您可以从江苏健康通app中，在实名认证方式中选择人工认证，发起人工辅助认证。

　　问题九：我之前认证过为什么又让我认证？

　　答：频繁切换登录设备、误点击修改信息页面修改信息，均会导致认证失效。您根据系统提示重新发起认证即可。

　　问题十：我在APP认证通过了/人工认证收到通过短信了，为什么登录江苏健康通公众号还是显示我账号未认证？

　　答：需要您在公众号中点击[我的]-[设置]-[退出登录]，重新登录一下账号即可。

　　问题十一：为什么查不到我的所有检测报告？

　　答：涉及机构较多，数据在陆续上传，会有少量延迟，请晚些时候再进行查看。

　　问题十二：报告上我的名字被写错了怎么办？

　　答：在南京地区做核酸检测的市民可以拨打025-12320，申请进行修改。其他地区修改渠道正在陆续开通。

　　如您在使用过程中还遇到其他问题，您可以在公众号后台留言。留言时请您直接描述您遇到的问题，必要时提供截屏和录屏，以便工作人员协助解决。