12345市民热线夜间有值班的工作人员，一般都是轮流夜班。12345话务员有双休，但是双休的方式可能各个地市是不一样的，不一定像一般的单位，双休休周六周日。只是按照排班的时间，一周休两天，不一定连着两天都休。

12345政务服务热线是24小时接听，星期一至星期五的早上9点至下午5点由专门工作人员进行接听，其余时间一般是语音留言，到正常的工作日，再由工作人员进行记录处理。