常见问题回答：

　　一、关于数字人民币

　　什么是数字人民币?

　　数字人民币是由人民银行发行的数字形式的法定货币。由指定运营机构参与运营并向公众兑换，以广义账户体系为基础，支持银行账户松耦合功能，与纸钞和硬币等价，具有价值特征和法偿性、支持可控匿名。

　　二、关于本次数字人民币年货红包活动

　　(一)本次数字人民币年货红包活动的内容是什么?

　　本次活动面向在苏州工作或生活的全体市民，通过抽签发放“年货红包”。“年货红包”共15万个，每个红包金额200元，总计发放金额为3000万元。中签市民可以使用“年货红包”在京东商城或苏州指定线下商户进行消费。

　　(二)为什么要开展本次数字人民币年货红包活动?

　　为巩固和扩大数字人民币苏州试点工作成效，进一步提振消费信心，释放春节假期消费需求，服务构建新发展格局。

　　(三)本次数字人民币年货红包活动是否意味着数字人民币正式落地?

　　在苏州地区开展以数字人民币年货红包形式发放消费补贴活动，只是数字人民币研发过程中的一次常规性测试，并不意味着数字人民币正式落地。

　　(四)本次数字人民币年货红包活动主要对象和场景是什么?

　　本次数字人民币年货红包活动是数字人民币试点工作与“苏州年货节”活动相结合，通过抽签的方式向苏州大市范围内的社会公众发放数字人民币年货红包，获得数字人民币年货红包的市民可在有效期内在京东商城或者苏州指定线下商户进行消费。具体活动规则和适用商户可通过“苏周到”APP预约登记平台查看，也可拨打客服热线进行咨询。

　　(五)本次数字人民币年货红包活动的资金来源是什么?

　　此次红包资金全部由京东集团提供。线上购物是当前群众日常消费的重要场景之一，开展数字人民币线上交易场景测试十分必要。2020年12月，京东集团为“双12苏州购物节”数字人民币消费红包活动提供了线上消费场景，完成了系统改造并支持数字人民币支付，积累了一定的数字人民币红包试点经验。在疫情防控常态化期间，为扩大市民无接触消费场景，京东线上消费作为本次活动的特色、亮点加入到“苏州年货节”系列活动中来。本次数字人民币年货红包可在京东商城或者苏州指定线下商户消费，线上线下无门槛使用。

　　(六)本次数字人民币年货红包活动的参与商户是怎么选择的?

　　本次数字人民币年货红包活动选取苏州大市范围内已完成数字人民币收款设备升级改造的商户和指定线上电商(京东商城)开展。全市拟铺设可使用数字人民币年货红包的消费端商户上万家，涵盖商场超市、日用零售、餐饮消费、生活服务等类别，实现各板块核心商圈及重点商超均有覆盖。相关商户名单可通过“苏周到”APP进行查询，消费过程中也可咨询现场商户人员和拨打客服热线。

　　(七)本次数字人民币年货红包活动为什么只能开立工、农、中、建、交、邮储六家银行的数字人民币钱包?

　　2017年末，经国务院批准，人民银行组织部分商业银行和有关机构共同开展数字人民币体系的研发，根据本次活动的试点准备情况，目前工、农、中、建、交、邮储六家银行牵头的项目组已具备参与此次活动的条件，其他参研机构正积极进行研发。

　　(八)如果没有工、农、中、建、交、邮储六家行的银行卡，可以参与此次活动报名预约登记吗?

　　满足本次数字人民币年货红包活动条件的苏州市民即可参与报名预约登记，且数字人民币年货红包发放到个人按照要求开立的数字人民币钱包，可直接进行消费，无需绑定银行卡。

　　(九)参与本次活动如果碰到问题如何拨打客服电话进行咨询?

　　市民在中签前，(苏周到平台报名用户)可拨打苏州市“12345”热线进行咨询，(京东平台报名用户)可拨打4006103606进行咨询;中签后，可统一拨打本次活动客服电话4001391000进行咨询。

　　(十)参与本次数字人民币年货红包活动需要什么条件?

　　满足以下条件之一的社会公众可以参与本次数字人民币年货红包活动：

　　(1)近三年(按月)在苏州大市范围内有一笔(或以上)正常社保缴费记录;

　　(2)户籍或暂住地在苏州大市范围内。

　　(十一)一个家庭能否多人同时报名预约登记?

　　本次活动以个人为单位进行预约，一个家庭可以多人同时报名预约登记。

　　(十二)如何参加本次活动?

　　满足活动条件的苏州市民可通过“苏周到”APP及京东APP进入数字人民币年货红包的预约登记界面，进行报名预约登记。

　　(十三)是否参与本次活动报名预约登记就可获取数字人民币年货红包?

　　在预约登记结束后，对预约登记的报名数据进行清洗比对，从符合条件的报名人员中以随机方式摇号抽取15万中签市民，每人发放200元数字人民币年货红包。

　　(十四)本次活动报名时间是什么时候?

　　本次活动预约报名登记时间为：2021年2月5日0时至2月6日24时。

　　(十五)本次活动的抽签规则是什么?

　　在报名预约登记结束后，对预约登记的报名数据进行清洗比对，确保符合条件的人员进入抽奖范围。本次数字人民币年货红包发放对象以随机方式摇号抽取，非先到先得，无需争抢。

　　(十六)如何查询个人的中签结果?

　　本次活动的中签结果将根据报名预约登记的手机号，通过短信、“苏周到”APP及京东APP推送站内信息形式通知中签市民。个人也可通过预约报名登记系统查询中签信息。

　　(十七)中签之后怎么收取数字人民币年货红包?为什么要下载数字人民币APP?参加本次活动为什么要开通个人数字人民币钱包?

　　本次活动中签市民需根据“苏周到”APP及京东APP的指引下载数字人民币APP最新版本，选择预约报名时所选运营机构开立数字人民币钱包，获取数字人民币年货红包。

　　(十八)注册数字人民币APP时提示没有权限是什么原因?

　　为什么我成功下载了数字人民币APP，开立了个人数字钱包，却没有收到数字人民币年货红包?只有中签市民才有权限根据短信及相关APP指引，下载、注册数字人民币APP，成功获取数字人民币年货红包。

　　三、关于数字人民币年货红包

　　(一)本次数字人民币年货红包的有效期为多久?本次数字人民币有效期为：2021年2月10日18时至26日24时，有效期内未使用的红包将被自动返还资金提供方。

　　(二)本次活动数字人民币年货红包的金额是多少?本次活动数字人民币年货红包金额为200元。

　　(三)本次活动数字人民币年货红包的使用规则是什么?本次活动数字人民币年货红包不能用于汇款以及兑回至个人银行账户，只能在有效期内在指定商户消费使用。中签市民可以使用数字人民币年货红包在京东商城或者苏州指定线下商户进行消费。中签市民使用数字人民币消费时，系统优先扣除数字人民币年货红包金额，不足部分由个人以其他支付方式补足。

　　(四)本次活动数字人民币年货红包可以在哪使用?本次活动数字人民币年货红包支持在苏州大市范围内指定的上万家线下商户和线上电商(京东商城)进行消费，具体支持商户清单可在“苏周到”APP预约系统中查看。苏州银行携苏州老字号商户与试点运营机构开展合作，精选引入8家老字号商户29个门店，进一步丰富了活动消费场景。

　　(五)中签市民在外地出差，怎么才能使用数字人民币年货红包?本次活动中发放的数字人民币年货红包不仅支持在苏州大市范围内指定的上万家线下商户进行消费，还支持指定电商(京东商城)进行线上消费，数字人民币年货红包有效期为：2月10日18时至26日24时，有效期内未使用的红包将失效并从个人数字人民币钱包中自动返还资金提供方。

　　(六)数字人民币年货红包退款规则是什么?退款交易发生时，系统优先退还客户自行支付的人民币金额，再退还数字人民币年货红包金额。超过红包有效期后发生的退款交易，客户自行支付的人民币金额正常退还，红包部分金额不再退至客户数字人民币钱包。

　　(七)数字人民币年货红包可以参与商家的其他优惠吗?本次数字人民币年货红包等同于现金进行消费，可参与商家的其他优惠。