从9月15日开始，广州白云山风景名胜区全面线上预约购票开始啦!广大游客在实际预约进园当中，也遇到了一些问题。小编对这些问题进行了分类归总，并对反映比较多的问题进行解答，希望能帮到大家。如果大家在门票预约进园当中遇到其他的一些问题，可以在现场第一时间寻求门岗工作人员的帮助，或者拨打景区24小时服务热线37222222。

　　问：应该怎么预约门票?

　　答：您可以直接扫下面的二维码直接进入预约界面，也可以关注白云山风景名胜区公众号，选择景区服务——预约购票进入预约界面。

图源：白云山风景名胜区

　　问：节假日现场人多，天气又热，预约花的时间又很长，有没有更好的建议?

　　答：白云山门票线上预约的目的就是让游客在家或者来景区之前先预约好，减少在门口停留的时间。所以我们建议您在家或者来景区之间就先预约好门票，这样到景区带好口罩、出示健康码、测量体温后就可以直接扫码进园了。

　　问：进山门票有“南门-濂泉-五仙桥”“西门-翠竹园-元下田-永泰-北门-握山村-荷树林-梅花园”“柯子岭-五龙谷”三个选择，在家我傻傻分不清楚?能不能就只有一个选择，这样就简单。

　　答：很抱歉，给您的预约带来不便。因为白云山门岗众多，分布在三个不同的景区，所以您在预约的时候可以通过百度地图、高德地图或者致电景区24小时服务热线37222222了解您前往的门岗位置，选择对应的门岗预约购票就可以了。

　　问：为什么预约购票里面有半票一定要走优惠票通道验证进园?

　　答：您好，这样做一方面就是保证全票通道的游客可以快速验证进园;另一方面就是景区需要对购买半票的人现场进行一个审核。

　　问：门票预约成功后，我想退票，但退票不会退，操作很麻烦。

　　答：如果你购买门票之后想退票，那么请您关注白云山风景名胜区微信公众号，选择景区服务——我的预约——进山门票、摩星岭预约信息，进入订单列表后点击预定的门票，最后进入订单详情后选择申请退款就可以了。

　　问：我已经申请退款了，但在退款时限内申请退款未正常到账。

　　答：您可以线上关注您的微信支付，看有没有收到退款到账通知。如果退款时限到了，还是没有收到退款到账通知，那请您拨打景区24小时服务热线37222222，我们的工作人员会协助您处理退款的事宜。

　　问：白云山门岗众多，我想了解一下各个门岗的开放时间，这样我们好根据时间进行预约。

　　答：白云山各门岗开放时间不同，请您按照预约时间就近选择门岗进园游览，门岗开放时间具体如下：

　　(1)南门、西门24小时开放;

　　(2)濂泉、柯子岭门岗开放时间为6:00-22:00;

　　(3)翠竹园、荷树林、梅花园、握山村、北门、伍仙桥门岗开放时间为7:00-18:00;

　　(4)五龙谷、元下田、冷冻厂、永泰门岗开放时间为8:00-17:00;

　　(5)绿道、摩云路门岗因改造施工暂不开放。详细情况可拨打景区24小时服务热线37222222了解。