近来，丰田汽车质量问题再次成为全球关注的热点。丰田汽车长期以来以精益生产、零瑕疵享誉全球，成为全球制造业的标杆和楷模。介绍丰田精益生产的图书充斥了中国书店的书架，以传播丰田精益生产为主的培训机构和培训师曾在中国大行其道;丰田牌汽车行驶在中国的城镇乡村，正如丰田汽车广告所言：车到山前必有路，有路就有丰田车。

　　2008年，丰田产销量超过美国通用汽车公司(GM)，成为世界最大的汽车公司。自2009年夏季以来，丰田汽车的质量问题频现，发展到今年初，在全球范围内，丰田累计召回质量问题车近800万辆，超过其全球年度产销量。这也是丰田自1937年创业以来最大规模召回事件。丰田股票也从2010年1月15日的 4200亿日元，一路下跌至2月8 日的 3280亿日元，三周时间累计下跌近22%.这家全球卓越的日本企业已经走到了悬崖边。

　　许多专家学者、业内人士对丰田汽车质量门的主要原因进行了多角度探讨，过度扩张说、压缩成本说、危机管理说、美国渲染说广为流行、充斥媒体。

　　而笔者以为，以上都是造成丰田质量门的原因，但不是主要原因，其主要原因是企业文化的病变。文化决定理念，理念决定制度，制度决定技术，技术决定市场。企业文化是企业的软实力，是企业的基因，基因健康方能健康成长，基因病变必然生病甚至有可能加速死亡。

　　纵观丰田汽车70多年的发展历史，丰田之所有由小到大，由弱到强，由优秀到卓越，是因为得益于丰田创始人培育和弘扬的为客户提供更好的产品的企业文化。为客户提供更好的产品就是在注重产品安全和质量的前提下，降低成本，使客户享受安全、优质和消费剩余。也就是在这一文化理念的指导下，创造了精益生产、零瑕疵的管理模式，也就是凭着这一文化理念丰田汽车开疆拓土驶向了全球市场，也就是凭着这一文化理念创造了丰田的一个又一个辉煌。

　　我国《大学》有言：物有本末;事有终始。知所先后，则近道矣。、有德此有人;有人此有土;有土此有财;有财此有用。德者本也，财者末也。我们不难理解为客户提供更好的产品，忠诚于客户就是丰田的发展之本，只有固本培基，获得客户的信任，才能财源茂盛、不断发展、基业长青。