更新时间:2022-12-04 06:27:21作者:未知
大家好,今天小编给大家说一说怎样沟通才能做到位,而不是差不多。沟通说起来简单,真正做起来却并不是那么容易。沟通中需要注意的细节很多,比如说沟通中的态度说话的技巧、叙述的语言等。不同类型的人,为人处世的方法不同,与人沟通的方式也各有特点,但是,沟通的目的只有一个,就是陈述情况,达成共识。
为了达成共识,沟通就需要摆脱差不多的效果,将沟通做透彻,做到位,否则就不是差不多,而是差很多。摆脱差不多的沟通,就需要沟通的双方在小事上用心,越是细小的地方越是不能含糊。差不多的态度是不行的,要抱着严谨的沟通态度,严格要求沟通的质量,认真去沟通,去倾听对方的想法,保证沟通顺畅,做到精益求精。
周游是汽车模具车间的员工,主要负责模具的生产、安装和调试。他是车间出了名的急性子,也是出了名的马大哈,生产中总是冲在最前面,却又常常因为没有了解清楚具体情况而被领导批评。有一天,经理安排了一批新的订单,客户催得紧,要求保质保量、最短时间发货。经理在产品会上带来了几位客户的代表,说明了产品的规格和质量要求,周游简单地询问样品大小、数量和交货时间之后,他心里计算了一下,觉得时间的确很紧张,就到车间开始工作了。
在调试模具阶段,周游拿着做好的模具上机检测了一遍,没有发现任何问题,准备投入生产。这时,恰好经理巡视车间,他拿过周游手里的模具,放在机器上重新检测了一遍。结果显示,产品的平面度和标准数值相差0.01毫米。经理不高兴地质问道:“上机之前没有沟通过模具标准吗?怎么会出现偏差?”“您不是说工期紧张,需要尽早交货吗?这个差不多就行了呗。”周游狡辩道。
“尽早交货也要交合格的产 品,按照这个标准生产怎么能合格?”经理越发地生气了,“你是老员工了,怎么能连这一点都不清楚?上机之前开产品会是做什么的?不就是为了和客户沟通到位,避免在生产中出现问题吗?”周游有点不好意思,充满歉意地说道:“对不起,经理,下次我好好听产品会,一定记住生产要求。”经理见他已经认识到错误,语重心长地说:“不仅要好好听,还要好好交流。把你该知道的、想知道的都问问清楚,别什么都差不多就行。”
案例中周游过于强调行动,而不愿意在沟通上多下工夫。这次的失误幸运地被经理发现,得以重新设计模具,继续生产,保证及时完成订单,按约向客户交货。可是,如果周游继续不认真、不负责地与客户沟通,一直带着沟通不彻底、标准差不多的态度进行生产,不能在第一时间内掌握产品的具体数据,那么,后果将不堪设想。
生活中的沟通之所以不奏效,或者是产生与初衷相悖的结果,很大程度上是因为我们在沟通中总是抱着差不多的态度,交流止于表层,无法触及最实质的问题,根本就没有达到敞开心扉沟通的效果。比如说,下属向上司请示工作时,上司对工作有一些自己的想法,要求下属按照自己的想法开展工作,可是,下属心中有不同的想法,碍于领导的面子,他没有直接表达出来。结果,工作开展下去了,证明上司的逻辑是不可行的,一切付出都没有收获。
上司和下属都要重新开展工作。试问,这样“差不多”的沟通有什么意义呢?不仅无法选择最佳的工作方式,还会浪费更多的时间和精力。有时候,沟通的有效性只需要双方多关注一下细节,在小事上留心观察,透过细节观察出对方的真实意图。这样不仅会避免沟通中“差不多”的情况,更不会发生“差很多”。
有一天中午,一家酒店的客人匆匆忙忙地提着东西来到前台,将钥匙交给了前台的接待小姐张丽,并说:“半小时后我回来结账。”当时正是午餐时间,张丽准备去吃午餐,她算了一下,客人刚刚说半小时后回来,吃顿午餐用不上半个小时,于是,她顺手将钥匙放在了柜台里,也没向周围的同事交代一声就吃饭去了。二十分钟之后,客人回到前台,询问值班的接待吴双说:“我要结账退房,请问账单有没有准备好?”
吴双没有接到钥匙,于是回答说:“前台没有接到您的房间钥匙,按规定,您还不可以结账退房。”客人听后非常生气,说:“我二十分钟前明明将钥匙交给这里的员工,并且告诉她我会回来,如果你不能解决的话,我去找经理。”客人将情况投诉给大堂经理之后,经理找到了还在吃饭的接待张丽,事情才得以圆满解决。不过,张丽和吴双都因为工作失职而受到了经理的处罚。
分析一下案例中的沟通问题,无论是张丽、吴双,还是那位客人,都存在沟通不到位的问题。客人在交过钥匙,说“半小时后我回来结账”的时候,其实她想表达的是接待要准备好账单,她会随时回来,而因为她说明了“半小时后”,张丽就按照客人的表述安排了自己的就餐时间;而张丽的沟通不畅则是因为没有考虑到客人随时会回来吗,过分死板地按照“半小时”行事没有在离开之前将客人的情况向同事交代一下;吴双没有和客人进行准确的沟通,完全按照硬性的制度工作,生硬的态度导致了客人在一气之下,把她投诉到了大堂经理那里。
沟通中没有“差不多”,只有“差很多”。任何抱着差不多态度沟通的人,都无祛达到沟通的目的,收获良好的沟通效果。沟通需要参与其中的每个人都能够认真、负责地表明想法,交流意见,达到互通有无、达成共识的目的。好了,今天小编就说到这里了,希望大家在沟通中不要含糊其辞或是欲言又止,这样对双方都没有益处,只有我们坦诚相待、开诚布公地交流想法,这样对沟通的结果才会有帮助。
幸得识卿桃花面,自此阡陌多暖春。
——北大文学院标语
我想变成你。见你所见,爱你所爱。
I want to be what you are . See what you see , love what you
love .
——《惊情四百年》
我曾给过你闭上眼睛捂起耳朵的信任,就算全世界都说你有错,只要你否认,
我就相信。
——《青铭》吧,一本小说
这个城市并不大,可我从来没有遇见过他,如果有一天,我能遇见他,我希望
他不幸福,至少不要比我幸福。因为我还没有放下
——辛夷坞《原来你还在这里》
她的英雄之所以盖世,是因为她的世界太小了。
——《踮脚张望的时光》
从此再没有这么一个人,看她笑,会轻扬唇角;看她皱眉,欲以身代劳
——简贞
暗恋是一种礼貌,暗地里盖一座城堡。
——《无可救药》
要吻上很多很多青蛙,才有一个变成王子。中间好些吻,花得冤枉。
——李碧华
未曾青梅,青梅枯萎,芬芳满地;不见竹马,竹马老去,相思万里;从此,我爱上的人都很像你。
——王茂《歌美人》
我所有的自负皆来自我的自卑,所有的英雄气概都来自于我的软弱。嘴里振振有词是因为心里满是怀疑,深情是因为痛恨自己无情。这世界没有一件事情是虚空而生的,站在光里,背后就会有阴影,这深夜里一片寂静,是因为你还没有听见声音。——佚名
我一辈子走过许多地方的路,行过许多地方的桥,看过许多次数的云,喝过许
多种类的酒,却只爱过一个正当最好年龄的人。
——沈从文
应认真听取领导的思路与自己不同之处。虚心接受对方优点。阐明自己对事物发展的认识
父母是早睡早起,我们是晚睡晚起;父母是穿着端庄大方,我们是特立独行,要有个性;父母是遵循传统,我们是既标新又立异;父母是勤俭持家,我们是想买就买;父母是一分钱掰成两瓣花,我们是有钱就花,没钱办卡;父母是遵循媒妁之言,我们是自由恋爱;父母是干一行爱一行,我们是此处不留人,自有留人处;父母是一辈子没出过几次远门,我们是潇洒走四方;父母是钱在本上就放心,我们是钱在卡上用着方便;父母盼周末全家团圆,我们是周末狂欢夜……
有时候是父母让着我们,标新立异、特立独行,睁只眼闭只眼,就当没看见;有时候是我们哄着父母,节假日尽量早回家,满足一下父母的愿望;有时候是父母顺着我们,钱该花还得花;有时候是我们心疼父母,尽量好好工作,让父母少操心……
父母的爱是天下最无私的爱,我们的爱是发自内心的感动;父母的爱是全心全意的爱,我们的爱是真诚的回报;父母的爱是感天动地的爱,我们的爱是你养我小,我养你老……
因为爱,所以爱,这人世间,还有什么比爱更伟大的事吗?!